Samishop, una historia repetida en Perú

Lo que esto significa para el E-commerce en Perú

Hola, esta es la primera edición de Daniel Sánchez como redactor de Producto e Industria Tech de Growth Morning.

Daniel es experto en producto desde hace más de 5 años y ha liderado proyectos importantes en la HRTech más grande de Perú. Además de ser un excelente profesional y buen amigo. Estoy muy feliz de sumarlo a bordo.

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La startup peruana Samishop cerró operaciones el pasado junio del 2024 y se une a la lista de negocios tecnológicos peruanos que no lograron despegar. A pesar de ser ampliamente respaldados por un fondo relevante… ¿qué salió mal?

Primero, ¿qué era Samishop?

Samishop permitía a pequeños emprendedores crear su propia tienda online sin conocimientos técnicos. Básicamente, alquilaban la tienda online a cambio de un plan mensual y un porcentaje de las ventas. Además, ofrecía pasarela de pagos, integraciones con sistemas logísticos, reportes y mucho más. Empezó operaciones en el 2016.

La idea de Samishop era similar a la de los marketplaces de los grandes retailers: simplificar la creación de tiendas online y brindar todas las herramientas necesarias para gestionar ventas y logística. Pero a diferencia de sus competidores más grandes, Samishop se enfocaba en el emprendedor independiente que quería una tienda propia y personalizada, no solo un espacio dentro de un marketplace conocido.

La Evaluación de Inversionistas

Krealo, en Private Equity & Venture Capital de Credicorp invirtió en Samishop hace varios años.

Para entender por qué un grupo empresarial tan grande invirtió en un negocio así, necesitamos entender cómo piensan los inversionistas. Según expertos, los inversores suelen evaluar cuatro factores principales: el contexto, el producto, el mercado y el equipo.

En primer lugar, el contexto se refiere al momento en el que se encuentra el negocio evaluado. Por ejemplo:

• En el 2024, invertir en una empresa de inteligencia artificial vs una de mascarillas para el COVID.

• En el 2020, invertir en una empresa que importa mascarillas vs una de membresías de viajes internacionales.

• Lanzar una aplicación de videollamadas en 2017 vs hacerlo ahora que hay tantas opciones bien establecidas sería mucho más difícil.

• Abrir una tienda de CDs en la era de Spotify no tendría sentido porque ya pasó el auge de los CDs.

El contexto de E-commerce en Perú presenta varios desafíos únicos. Aunque está creciendo, el 70% de las ventas al por menor todavía se realizan en bodegas, mercados y kioscos. Esto significa que la mayoría de los consumidores no están familiarizados con las compras en línea como en otros países de la región como Chile. Además, existe una gran brecha de confianza. Los consumidores prefieren comprar en tiendas digitales conocidas y confiables, como Falabella o Ripley, en lugar de tiendas más pequeñas y menos conocidas.

En segundo lugar, el principio de creación de un producto es que debe resolver una necesidad real. En el caso de Samishop, la propuesta era clara: permitir a los emprendedores crear su propia tienda online sin necesidad de conocimientos técnicos. Ofrecían una solución completa que incluía pasarelas de pago, integraciones logísticas y reportes de ventas. Sin embargo, ¿era esto suficiente? ¿el mercado peruano estaba listo para una propuesta así? Al parecer, no del todo. Aunque la idea era buena, puede que la ejecución y el momento no lo fueron tanto.

En tercer lugar, el mercado se refiere a la magnitud del público potencial, si es lo suficientemente grande o rentable como para invertir; o una oportunidad tan increíble como para crear un mercado. El ecommerce en Perú está creciendo, pero aún tiene un largo camino por recorrer. Los grandes retailers ya dominan el espacio de ventas en línea y ofrecen plataformas para que otros vendedores comercialicen sus productos, lo cual reduce la necesidad de plataformas independientes como Samishop. Además, el mercado objetivo de Samishop –emprendedores dispuestos a gestionar sus propias tiendas online– es aún pequeño en comparación con el número total de consumidores y vendedores tradicionales.

Finalmente, tenemos al equipo, uno de los factores más importantes. Si el equipo no tiene experiencia, no trabaja bien juntos o solo quiere intentar sin un plan, el negocio está destinado al fracaso. Por ejemplo, un equipo con experiencia en ecommerce, marketing y logística tiene más probabilidades de éxito que uno compuesto por personas sin estas habilidades. Además, un equipo que se complementa bien puede resolver problemas de manera más efectiva, como cuando un experto en tecnología colabora con un experto en ventas para mejorar la plataforma y atraer más clientes.

Lumingo: una historia similar

No es la primera vez que Krealo cierra operaciones de una plataforma de ecommerce. Lumingo, otra apuesta de Krealo, también cerró sus puertas.

Lumingo fue lanzada como una plataforma de comercio electrónico con la promesa de revolucionar el mercado peruano. Sin embargo, enfrentó problemas similares a los de Samishop: un mercado aún no preparado para el salto digital y la fuerte competencia de grandes retailers. A pesar de los esfuerzos y la inversión, Lumingo no logró alcanzar la rentabilidad esperada y cerró operaciones.

Samishop esperaba tener a 100,000 emprendedores con sus tiendas online. Sumado a que ya les enganchaban otros productos de Credicorp como los POS virtuales de Culqi o los pagos con Yape, manejaban una valiosa información de ventas. Samishop monetiza cobrándose por un plan mensual empresarial desde 1 sol o 3 soles, dependiendo del tamaño de inventario. Sin embargo, la realidad es que pocos emprendedores tenían el éxito suficiente para justificar los costos.

El Desafío técnico y el costo

Adquirir clientes digitalmente no es un reto enorme, menos cuando se tiene el soporte de un grupo con tanta presencia en Perú como Credicorp. Sin embargo, otros costos, como el soporte tecnológico para alojar tantas tiendas, sí lo son. Mantener la infraestructura tecnológica necesaria para operar miles de tiendas online implica un gasto significativo en servidores, mantenimiento y seguridad. Estos costos pueden ser abrumadores, especialmente si el número de usuarios activos no alcanza las expectativas.

Conclusión

El cierre de Samishop refleja un desafío aún mayor: el mercado peruano no está completamente listo para adoptar plataformas de ecommerce como esta. Pero recién comienza a crecer y cada año más personas se suman al mundo digital.

A medida que la infraestructura digital del país mejora y la confianza en las compras en línea aumenta, habrá más oportunidades para que plataformas como Samishop prosperen.

Por otro lado, no basta con tener una buena idea y el respaldo financiero. Las empresas deben iterar el producto y evolucionar constantemente para adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado y a las expectativas de los consumidores.

La capacidad de adaptación y la innovación son fundamentales para mantenerse relevantes en un entorno tan dinámico. 

El aprendizaje aquí es claro: el contexto y la preparación del mercado son cruciales para el éxito. Con el tiempo, las barreras actuales se derrumbarán y surgirán nuevas oportunidades para las plataformas de ecommerce en Perú. La clave está en aprender, adaptarse y estar listos para aprovechar el próximo gran cambio.

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