Product: Tres tipos de product features. MMR, Neutralizadores y Diferenciadores.
Como las grandes empresas de tecnología priorizan sus features...
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Todas las semanas compartimos contenido sobre Startups, Growth y Product Management.
En el artículo de hoy, conversamos sobre Product Features:
Siempre he sido de las personas que le pone un tag a las cosas o eventos para que se me sea más fácil estructurar mis ideas y actividades. Esto me lleva a estar constantemente buscando frameworks y metodologías que pueda aplicar en mi carrera en Producto y Growth.
En línea con esto, en Reforge, encontré una metodología de taggeo de product features muy interesante que quiero compartirles; es más, no solo creo que aplica para Product Management, de hecho lo pueden aplicar para cualquier trabajo o proceso de priorización que lleven.
Según este framework existen 3 tipos de features:
Market Minimum Requirements
Son los features básicos de tu negocio. Sin ellos no podrías o deberías operar ya que satisface las necesidades y expectativas básicas de tus usuarios.
Algunos ejemplos:
Apps de Delivery: Tener un mínimo de restaurantes por ciudad o por cada X metros cuadrados.
Farmacias virtuales: Descripciones de los productos y si se deben o no comprar con receta.
E-commerce o Marketplaces en Perú: Opciones de pago en cash o con billeteras virtuales como YAPE.
Edtechs por suscripción como Platzi: Un mínimo número de cursos en ciertas categorías.
Apps de taxis: Tracking del viaje.
Neutralizers
Son los features que te ayudan a mitigar el impacto de la competencia. De hecho, muchos MMR en algún momento fueron Neutralizadores. Esto puede ser directamente una copia o un feature que compita directamente con el mismo pain.
Algunos ejemplos:
Delivery en 10 minutos. La tendencia comenzó en Europa y US. En Perú, Jokr fue de los primeros en lanzarlo, pero en el mismo Q Rappi, PedidosYa, y Yummy lanzaron lo mismo.
Delivery Express/Same day en farmacias digitales: Cuando Farmauna (Startup Venture Build del grupo Auna) lanzó esto en el 2021, Inkafarma (la cadena de farmacias más grande de Perú lo copió).
Delivery en 24 horas: falabella.com luego de su fusión digital comenzó a ofertar su nueva propuesta de entrega en menos de 24 horas para ciudad capital en Perú y 48 horas en provincia, muy similar a Mercadolibre.
Instagram vs Tik Tok. Con su estrategia de Reels y “Recomendaciones” la plataforma de Meta le quiere hacer frente a Tik tok. Incluso esto fue tan polémico que las hermanas Kardashian armaron una campaña en su contra.
Instagram vs Snapchat. El clásico ejemplo de la copia de los “stories”.
Microsoft Teams vs Slack.
Twitter Spaces vs Clubhouse.
Comunal vs WeWork.
Y no es una práctica nueva… les comparto un artículo de la CNBC del 2017 y ejemplos de la época de copias millonarias.
Differentiators
Son los features que te hacen diferente frente a la competencia, ayudan a generar una ventaja competitiva y ayudan a atender necesidades insatisfechas de los usuarios.
La mayoría de estos features con el tiempo se “normalizan” y/o se copian. El ejemplo más claro de esto es el lanzamiento de los Iphones en el 2007. ¿Quién se imaginaría que unos años después casi no existan nuevos modelos de teléfonos con botones?
Fuente: https://www.computerworld.com/article/2604020/the-evolution-of-apples-iphone.html
Sin embargo, también hay casos en donde es muy difícil hacerle frente al nuevo feature y se da principalmente por dos casos: Network Effects (ya alcanzó una masa crítica rápido) o la tecnología es muy difícil de copiar.
Por ejemplo, en el caso de Network Effects podemos ver el caso de Clubhouse (la red social exclusiva de Audio que se hizo famosa por la entrevista a Elon Musk) vs Twitter Spaces. Twitter aprovechó su masa de usuarios y network effect para hacer un feature que combate el mismo problema que clubhouse y casi lo elimina (este ejemplo es a la inversa, como el competidor se aprovechó de su network effect para matar al innovador).
Y por ejemplo, en el caso de la dificultad para copiar por tecnología, tenemos el ejemplo de Netflix en el 2005:
Finalmente, los usuarios suelen dar feedback sobre los MMR y Neutralizadores, pues son features que conocen y saben para qué los necesitan. Sin embargo, recordemos la famosa frase de Henry Ford:
“If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.”.
El usuario no te va a decir qué feature lo va a sorprender y maravillar, es nuestro trabajo como Product Manager descubrir los Differentiators.
Finalmente…
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