Product Sense: El Sexto Sentido de un Product Manager
Convierte empatía y visión en productos que impacten el mercado
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En el mundo de los productos digitales, no basta con tener buenas ideas y un equipo talentoso; necesitas algo más, algo que no se ha estudiado mucho: el Product Sense, un superpoder que te permite identificar las necesidades del usuario, incluso antes de que ellos mismos lo sepan.
¿Alguna vez te has preguntado cómo algunos productos se vuelven indispensables mientras otros se desvanecen en el olvido?, la respuesta está aquí. Es ese ingrediente secreto que separa a los creadores de productos comunes de los verdaderos visionarios.
En este artículo te enseñaré cómo afinar tu Product Sense para que puedas crear productos que no solo sobreviven, sino que conquisten el mercado y a los usuarios.
Primero, ¿qué es el Product Sense?
Es ese toque de magia que separa al PM promedio del rockstar de producto. Es como tener un radar especial para detectar las necesidades ocultas de los usuarios y transformarlas en soluciones Product Sense es el talento para descubrir qué convierte a un producto en algo épico. Es una mezcla perfecta de empatía profunda, visión estratégica de futuro y la habilidad de convertir ideas en realidad.
¿Por qué importa el Product Sense?
En un mundo lleno de productos iguales, solo aquellos que captan las verdaderas necesidades del usuario logran salir a flote y robarse el show.
El Product Sense es como un GPS en medio de la niebla, guiando a los equipos de producto hacia decisiones no solo acertadas, sino también relevantes para el usuario.
Teresa Torres, la gurú del Product Discovery, dice que el Product Sense es clave para desenredar la maraña de entender a los usuarios y su contexto.
Componentes Clave del Product Sense
El Product Sense está compuesto por varios elementos fundamentales:
1. Empatía Profunda con el Usuario
El primer ingrediente clave es la capacidad de conectar con los usuarios a un nivel tan profundo que puedas leer entre líneas lo que realmente necesitan, incluso cuando ellos mismos no lo dicen claramente.
Imagina que estás en casa, y tu pareja o compañero de cuarto llega del trabajo visiblemente cansado. Sin que te lo diga, tú ya sabes que lo que necesita es una pausa, así que en lugar de preguntarle qué quiere para cenar, le pones una película que le encanta y le preparas su snack favorito. No tuvo que decirte nada, pero tú captaste lo que realmente necesitaba en ese momento.
Lo mismo pasa con el desarrollo de productos. No se trata solo de escuchar lo que los usuarios te dicen directamente—como: quiero un botón más grande en una app—, sino de captar sus necesidades reales detrás de esas palabras. Por ejemplo, si muchos usuarios te piden un botón más grande, lo que realmente podrían estar diciendo es que tienen problemas para encontrar o usar esa función en su teléfono mientras se mueven. Tu trabajo es entender eso y quizás rediseñar la experiencia completa, no solo hacer un botón más grande. Un gran ejemplo es la funcionalidad “On-the-Go” de Google Meet, que simplifica las opciones de llamada para personas en movimiento, respondiendo a quienes atienden reuniones mientras caminan o conducen.
Para lograrlo, necesitas estar en contacto constante con tus usuarios, como un buen detective, haciendo preguntas y prestando atención a sus problemas y cómo interactúan con tu producto. Cada comentario y cada observación son pistas que te ayudan a descubrir lo que realmente necesitan para hacer su vida más fácil y agradable.
2. Visión Estratégica
Tener Product Sense es como dirigir una película. No solo necesitas conocer a tus actores (tus usuarios), sino también tener una visión clara de cómo quieres que termine la historia (tu producto). Mientras resuelves los desafíos del día a día—como una función urgente que tus usuarios piden—también tienes que pensar en grande, anticipando cómo tu producto seguirá siendo relevante y emocionante en el futuro.
Es ahí donde entra la “perspectiva estratégica”. No solo te concentras en las pequeñas victorias de hoy, como mejorar la velocidad de una app, sino que también sueñas con lo que vendrá después, como integrar tecnologías emergentes o crear experiencias completamente nuevas. Un Product Manager con Product Sense siempre tiene un ojo en el presente y otro en el horizonte, asegurando que su producto siga siendo un éxito en el futuro.
Un ejemplo claro de visión estratégica en Rappi fue su evolución de ser una simple app de delivery a convertirse en la "superapp" en América Latina. Al principio, su propuesta de valor era simplificar la vida del usuario entregando comida y productos rápidamente. Sin embargo, con una visión a futuro, vieron la oportunidad de expandir esa simplicidad a otros aspectos de la vida cotidiana. Así, comenzaron a ofrecer servicios adicionales como banca digital, suscripciones, y hasta entregas de efectivo, consolidándose como una plataforma integral que sigue siendo relevante en un mercado en constante cambio.
3. Capacidad de Ejecución
Tener una gran idea es solo el comienzo; lo que realmente cuenta es cómo la haces realidad.
El Product Sense no solo se trata de soñar en grande, sino de tener la habilidad de transformar esos sueños en algo tangible, y hacerlo bien. Es aquí donde se encuentra la verdadera magia: lograr un equilibrio perfecto entre pensar a lo grande y ejecutar en el terreno, combinando tu visión estratégica con la capacidad de hacer que las cosas sucedan, sin que se pierda la esencia en el camino.
Un ejemplo podría ser un servicio de entrega de comida que promete entregar en 10 minutos. Es una visión ambiciosa, pero para que funcione, necesitas una logística impecable, desde optimizar las rutas de los repartidores hasta asegurarte de que las cocinas funcionan como un reloj suizo. Aquí es donde se encuentra la verdadera magia del Product Sense: lograr un equilibrio perfecto entre pensar a lo grande y ejecutar en el terreno, combinando tu visión estratégica con la capacidad de hacer que las cosas sucedan, sin que se pierda la esencia en el camino.
Cómo Evaluar y Mejorar tu Product Sense
1. Preguntas Clave que Evaluarán tu Product Sense
Tomemos como ejemplo a Beat, la app de transporte que una vez lideró en Perú, incluso por encima de Uber. Su último gran proyecto fue lanzar una flota propia de autos Tesla en México, operada por conductores contratados directamente. En teoría, esto sonaba innovador, pero las preguntas clave de Product Sense nos ayudan a desmenuzar si realmente fue una buena decisión.
¿Realmente estamos resolviendo un problema que importa?
La flota propia de Tesla no abordaba una necesidad nueva. Los usuarios obtenían la misma experiencia básica de transporte, con el único añadido de un servicio "premium". Sin embargo, Beat ya ofrecía un servicio premium bajo el modelo tradicional, sin la carga de los costos operativos que venían con la propiedad de la flota.
¿Cómo se siente la experiencia de usuario?
Al principio, la experiencia fue atractiva, especialmente por el hype alrededor de Tesla y su fundador Elon Musk. Videos y reseñas inundaron redes sociales, pero el interés se desvaneció rápidamente cuando los usuarios se dieron cuenta de que la necesidad de transporte seguía siendo la misma, solo que a un precio 2.5 veces mayor.
¿Qué hace único a nuestro producto?
Aunque el servicio de Beat Tesla parecía único al principio, en realidad competía con otros servicios premium, incluidos los ya existentes dentro de Beat. El hype inicial se desvaneció cuando los usuarios se dieron cuenta de que no había un valor diferencial significativo.
El desenlace fue el cierre de Beat. Los costos operativos de mantener una flota propia acabaron siendo insostenibles. Este caso demuestra cómo responder a estas preguntas clave puede ser la diferencia entre mantenerse en el juego o ser superado por la competencia.
2. Cómo Mejorar tu Product Sense
Mejorar tu Product Sense es un proceso continuo que incluye:
Práctica constante: Trabaja en la creación y mejora de productos haciéndote estas preguntas, aprende de cada iteración.
Feedback del usuario: Mantén un diálogo constante con los usuarios para entender mejor sus necesidades.
Estudio de otros productos: Analiza productos exitosos y fracasados para comprender qué los hace buenos o malos.
Teresa Torres tiene un enfoque que es como un ciclo infinito de mejora continua: Build-Measure-Learn. La idea es simple: construyes una versión básica de tu producto (lo justo para que funcione), la lanzas al mundo, y luego mides cómo la gente realmente lo usa. ¿Funciona como esperabas o hay cosas que podrías mejorar? Aprendes de estos resultados y ajustar el rumbo. Es como cocinar: pruebas una receta, la pruebas, y luego ajustas los ingredientes para que sea perfecta la próxima vez.
Conclusiones
Finalmente, para potenciar tu Product Sense debes practicar constantemente: haz preguntas clave, aprende de cada iteración, y mantente en contacto con los usuarios para entender sus necesidades reales. Recuerda que es importante observar y analizar productos exitosos y fallidos para captar qué los hace únicos. Y, sobre todo, mantén una visión estratégica, equilibrando las necesidades del presente con la capacidad de anticipar el futuro, para asegurar que tu producto no solo sobreviva, sino que crezca en un mercado competitivo.