Product Management 101 @ Gustavo Santillan, PM en Crehana
“The role of a product manager is to discover a product that is valuable, usable and feasible” - Marty Cagan
¡Hola!
En esta entrega de Growth Morning conversamos con Gustavo Santillan, Product Manager en Crehana para entender el rol, los retos que enfrenta y cómo se prepara para enfrentarlos.
Si eres nuevo por acá, semanalmente conversamos con personas clave de la economía digital en Perú (y próximamente LatAm) para compartir conceptos importantes que nos ayuden a entender mejor los retos que se enfrentan.
Tenemos dos entrevistas:
Y en las siguientes semanas lanzamos las conversaciones con Talently, Tiendada, FirstJob Chile, StartUPC, Global66 y más.
“The role of a product manager is to discover a product that is valuable, usable and feasible” - Marty Cagan
Product Management (o PM) es una metodología muy extendida en todo el mundo y muy famosa en los activos digitales; sin embargo, con el crecimiento de las startups y el ecosistema emprendedor, los últimos años se ha popularizado en latinoamérica.
Product Management vs Project Management
Una de las principales diferencias con Project Management (Gestión de Proyectos) es que el Producto siempre itera, evoluciona y cambia, en otras palabras: nunca termina de mejorar; por otro lado, un proyecto tiene un objetivo predefinido y es más rígido para cambiar. ¿Uno es mejor que el otro? No, ambos son aplicados actualmente en diferentes acciones. Por ejemplo, se aplica gestión de proyectos en la construcción de un edificio o una carretera.
A pesar de que ya es un término mainstream, existe mucha controversia entre lo que hace y no hace, por lo que entrevisté a Gustavo Santillan, Product Manager de Crehana, Ingeniero Industrial de PUCP y buen amigo, para conversar sobre el rol y los retos que enfrenta.
En este artículo rescato lo mejor de nuestra conversación.
¿Qué hace un Product Manager?
Se encarga de identificar las necesidades de los usuarios y alinear los objetivos de la compañia para resolver problemas a través de la creación, desarrollo y/o mejora de un producto.
Se encarga de crear productos que la gente ame.
El proceso comienza por el Discovery, proceso en el cual te encargas de encontrar oportunidades y dolores para solucionar. Esto lo puedes hacer tanto analizando información interna, conversando con expertos y, sobre todo, conversando con usuarios.
Luego, con las hipótesis planteadas, se trabaja con el equipo de negocio (normalmente un PO), el equipo de desarrollo y UX para encontrar rutas críticas para comenzar a experimentar antes de ir a desarrollo.
Además, gestiona las expectativas de los diferentes stakeholders en todo nivel, debe ser responsable de comunicar efectivamente las necesidades del negocio y ejercer influencia en diferentes colaboradores sin ser jefe directo.
En resumen:
Encontrar las necesidades de los usuarios y alinear los objetivos de la compañía.
Para comunicar de manera efectiva la estrategia y los próximos pasos al equipo multifuncional que lidera.
Y acompañar en la ejecución, velando porque se respeten las necesidades de los usuarios.
Todo esto, influyendo de manera positiva en diferentes colaboradores de la empresa (Desarrollo, Marketing, Customer Service, Etc).
¿Qué es lo que más te gusta del rol?
Tener un impacto directo en el negocio y, sobre todo, en los usuarios. Esto se puede tangibilizar en la data, el feedback de los usuarios y también en los resultados financieros, posteriormente.
No hacerlo solo, ser PM es un trabajo en equipo, no solo con el equipo que lideras y tus reportes directos; si no también, poder integrar a diferentes equipos multifuncionales como Data, Marketing, Comercial, Atención al cliente, etc.
¿Qué es lo más retador?
Depende mucho del seniority del rol, por ejemplo en el caso de PMs que recién comienzan, uno de los principales retos es poder comunicar de manera efectiva y asertiva las necesidades del negocio, generar los espacios de discusión oportunos para todos y poder transmitirle al equipo el impacto que generan en el negocio.
Por otro lado, uno de los principales retos para PMs con posiciones más senior es mantener alineados a los stakeholders y que entiendan el porqué de las decisiones que se toman en el equipo que lideras. Por ejemplo, muchas veces los equipos comerciales querrán priorizar features que los ayuden a cerrar ventas más rápido (en el caso de un B2B), cuando probablemente en el momento que suceda, se necesita priorizar los features fundamentales para la visión del producto. Siempre es importante tener perspectiva de lo que necesita el negocio y que eso se refleje en el backlog.
¿Cómo te preparas para enfrentar los retos de ser PM?
Leer bastante, escuchar más que hablar y aprender cómo hablar con los usuarios.
Algunos libros que recomienda:
Inspired - Marty Cagan
Empowered - Marty Cagan
Continuous Discovery Habits - Teresa Torres ,
How to win friend and influence people - Dale Carnegie
Hooked - Nir Eyal
Atomic Habits - James Clear
¿Qué le recomendarías a alguien que quiere girar su carrera hacia PM?
Ser Hands On y curioso
Desarrollar empatía para hablar con usuarios y diferentes stakeholders.
Importa mucho la predisposición para aprender, estar en producto refleja el dinamismo de estar pendiente de lo nuevo a lo que están acostumbrados nuestros usuarios, y eso no se puede lograr si no eres curioso ante nuevas tendencias, tecnologías y prácticas.
Desarrollar habilidades de storytelling
Sobre Gustavo:
Gustavo Santillán Gordillo es Ingeniero Industrial en PUCP y actual Product Manager B2B en Crehana, la startup más importante del Perú. Anteriormente en Belcorp. Cuenta con más de 5 años de experiencia en Planeamiento Comercial, Estrategia Digital y Product Management; además ha sido vicepresidente de la asociación de estudiantes y egresados de Ingeniería Industrial PUCP y segundo puesto de su promoción.
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