¿Cuáles son las métricas más importantes en un ecommerce? - Parte 1
Primera pregunta de la Comunidad. Cuáles son estas métricas y por qué siempre deberíamos verlas. Hoy veremos 2: Tráfico, fuente, conversión y funnel.
¡Hola! Esta semana llegó una pregunta interesante: ¿Cuáles son las métricas más importantes en un e-commerce? Y en este serie de artículos compartiré mi visión sobre esta pregunta.
Nota: No todos los e-commerce son iguales, pero comparten características de ventas y de métodos de entrega que ayudan a poder tener un manejo de métricas estándar.
Si quieres compartir una pregunta para resolverla en el blog, dejala en el siguiente link.
He seleccionado 13 métricas que, en mi opinión, siempre tenemos que medir en la operación diaria de un e-commerce. Para poder explicar cada uno a un nivel de profundidad apropiado, tomaremos 3 partes.
Tráfico: Cantidad y fuentes
En simple, es la cantidad de personas (no necesariamente usuarios) que llegan a tu plataforma por diversos canales. Es importante medir el volumen ya que, manteniendo constante otras variables, es directamente proporcional a las ventas.
Es recomendable medir esto en Visitas únicas (Unique visitors). Por otro lado, es importante reconocer por dónde están llegando los usuarios. Una manera fácil de verlo es por Canal Directo (buscó específicamente tu website), Medios Pagados (publicidad pagada en redes sociales), Orgánico (te encontró en los buscadores), Canales propios (llegó por acciones de CRM: mailing, sms, push, etc) y Links Referidos (Referral):
Más información y más detalle se puede conocer en Google Analytics y los cursos gratuitos que manejan.
Un mix saludable de canales es priorizando una menor dependencia de medios pagados y generando mayor demanda por canales orgánicos y directos (además son menos costosos). Es por eso que tener una estrategia fuerte de SEO es importante para cualquier e-commerce.
Conversion Rate y Funnel
Es la tasa de transacciones sobre el total de visitas generadas. Es decir, cuánto % del total de visitas logran terminar una transacción. El Conversion Rate (CVR, CR% o cómo lo llamen en sus empresas) es la última parte del funnel.
¿Cuál es el promedio de conversión? Según irpcommerce, es 1.6% y el detalle se encuentra en el siguiente link: IRPCOMMERCE DATA.
Si el Conversion Rate es el último step, ¿cómo se ven las etapas del funnel?
De Tráfico a Agregar algo al carrito
De agregar algo al carrito a llegar a la pasarela de pagos (checkout)
De la pasarela de pagos (checkout) a transacción
Nota: Google Analytics dimensiona otro stage: Sessions with Product Views. Que son las sesiones que se dan con al menos un producto cargado visto.
Siguientes variables a explorar:
Average Transaction Value (Ticket)
Cost Per Convertion
Average Pages visited
Cart Abandonment
Bounce Rate
Transacciones y Usuarios
CAC
LTV
Cohorts / Retención
Surtido, Stock Disponible y Quiebres, Fill Rate y Leadtimes
Delivery Time
¿Qué otra pregunta quieres que resolvamos? Compartela aquí
Si este artículo te sirve, me ayuda mucho que lo compartas con amigos y colegas!