¿Cómo pensar la frecuencia de nuestro producto o servicio? - Caso KAVAK
Reforge, la comunidad más grande y reconocida de Growth y Product Management diseñó el siguiente gráfico para entender la frecuencia de uso de los productos y cómo engrana en nuestra estrategia de...
¡Hola! En esta nueva entrega del blog abordamos una arista más de la frecuencia: Los casos de uso a través del espectro del hábito, matriz diseñado por Reforge, y el ejemplo de KAVAK.
Antes de comenzar, si quieres que abordemos un tema en particular de tu interés, Deja tus preguntas sobre Growth o Producto. En este nuevo foro, vamos a recibir todas sus preguntas y abordarlas en diferentes artículos.
Si todavía no estás suscrito, hazlo para ser de los primeros en recibir este newsletter todas las semanas :)
Reforge, la comunidad más grande y reconocida de Growth y Product Management diseñó el siguiente gráfico para entender la frecuencia de uso de los productos y cómo engrana en nuestra estrategia de Retención (principalmente con el componente de Engagement):
En este gráfico podemos entender que un producto con una frecuencia de uso menor o igual a un mes va a ser más fácil de generar un hábito en los usuarios, frente a los productos que tienen una frecuencia de uso mayor, pero no será imposible, como Airbnb.
Algunos ejemplos de esta matriz y algunas empresas y startups:
Facebook: (y cualquier otra red social grande: millones de usuarios activos) tiene la particularidad de tener una frecuencia de uso diaria, pues ganan más dinero por cada anuncio que ves. Por eso las notificaciones de todo tipo.
Zoom: (o Teams, o Google Meet) si bien con el COVID se incrementó el uso de la plataforma de teleconferencias Zoom, el caso de uso profesional de Zoom tiene una frecuencia entre diario y semanal.
Rappi: (o pedidosYa, o JOKR, o Yummy) resuelven el caso de uso de la conveniencia de tener el delivery en tu casa y es común que reemplaces uno o dos pedidos (5 o más si eres heavy user) al mes. En algunos países como Corea del Sur, la penetración de estas aplicaciones es muy alta (2 pedidos al mes por habitante, en Perú se estima que sea menos de 0.3).
Airbnb: Tiene una frecuencia de uso de algunas (de 1 a 3) veces al año, ya que el caso de uso más ampliamente conocido es el de usuarios que viajan algunas veces al año y, en la ciudad en la que se encuentran, necesitan donde quedarse.
KAVAK: (El unicornio más grande de Latinoamerica y una de las empresas más populares de la región) compra y vende autos usados (y ahora financia la compra). Y, a menos que tengas mucho dinero, el promedio de cambio de auto debe rondar los 5 a 7 años de uso. Kavak es un caso muy interesante que analizaremos más adelante.
Zillow: Es una empresa de compra y venta de inmuebles en Estados Unidos. Todo de manera digital. El periodo promedio de recompra de una casa o departamento, no debe bajar de los 10 años (estimo).
Ahora, una pregunta clave es:
Si tengo un producto con una frecuencia de uso mayor a un mes, ¿estoy en problemas? (como puede ser el caso de un emprendimiento de venta de muebles, por ejemplo). La respuesta, para variar, es depende.
Pero tenemos un caso de estudio bastante interesante que nos puede dar idea de qué podemos hacer:
KAVAK — Construcción de la frecuencia de uso a través de integración vertical
Imagina que en un mismo lugar puedes encontrar el auto que quieres comprar y, además, también puedes:
financiar la compra en los meses (o años) que necesites con una tasa acorde al mercado la compra.
encontrar y comprar el seguro del auto.
y, al cabo de unos años en el mismo lugar, puedas vender ese carro.
¿Existe? Si, es KAVAK.
Esta startup diseñó un modelo de negocio y productos complementarios a su core business, la compra y venta, para tener mayor probabilidad de generar Engagement con sus usuarios.
¿Cómo se ve entonces Kavak en el espectro de la frecuencia?
Como vimos en el ejemplo de las diferentes plataformas, mantener productos o servicios con una frecuencia mensual o menos, ayuda agenerar hábito. KAVAK con sus servicios de financiación y seguros puede acercarse más a sus usuarios y poder incrementar su engagement.
Entonces, ¿cómo puedo implementar a mi negocio o emprendimiento?
Preguntandote: ¿Cuál es mi caso de uso principal? Puedes utilizar el framework de Job to be Done.
Analizando a tus usuarios a través de su journey actual.
Evaluando y lanzando productos adyacentes que soporten el modelo de negocios actual.
Nota: Se recomienda impulsar esta estrategia una vez que el producto o la startup valide su Product Market Fit.
Pregunta personal: ¿Qué le faltará a KAVAK para vender autopartes? Teniendo la data de sus usuarios: desde quienes son hasta cuándo compraron qué auto, podría ser un side business muy interesante a explorar.
¿Cómo te pareció el artículo? Hazmelo saber en los comentarios o directamente en mi LinkedIn
Si este newsletter te aporta valor, ¡me ayuda mucho que lo puedas compartir con tus amigos y colegas!
¡No olvides que puedes recomendarnos temas! LINK
¿Quieres contactar directo? Envía un mail a diegofloresosam@gmail.com