¿Cómo escoger tu North Star Metric?
La North Star Metric (NSM) es la métrica más importante de cualquier negocio digital, ya que ayuda a los equipos a priorizar, alinear expectativas y tomar decisiones basadas en un objetivo....
Hola! Bienvenido al artículo de esta semana. A lo largo de este blog abordamos diferentes temas como LTV & CAC, Unit Economics y más.
Si eres nuevo en el mundo de Growth & Product Management. Te recomiendo comenzar leyendo el diccionario de términos de StartUps:
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La North Star Metric (NSM) es la métrica más importante de cualquier negocio digital, ya que ayuda a los equipos a priorizar, alinear expectativas y tomar decisiones basadas en un objetivo. Es un solo KPI, indicador, número o ratio que debe guiar el negocio y representar la estrategia global del desarrollo de producto.
“This metric is a leading indicator that defines the relationship between the customer problems and sustainable, long-term business results”
Es una única métrica; sin embargo, según a16z, uno de los fondos de inversión más importantes del planeta, el enfoque excesivo en una sola métrica por mucho tiempo, pone en riesgo el pensamiento a largo plazo, puede sacrificar la innovación y se puede despriorizar la expericienca del usuario. Es por eso que la NSM debe ser la principal variable del set de indicadores que un emprendedor maneje, mas no la única.
Según a16z, existen 6 categorías de NSM:
Revenue (ARR, GMV): The amount of money being generated — the focus of ~50% of companies.
Customer growth (paid users, marketshare): The number of users who are paying — the focus of ~35% of companies.
Consumption growth (messages sent, nights booked): The intensity of usage of your product, beyond simply visiting your site — the focus of ~30% of companies.
Engagement growth (MAU, DAU): The number of users who are simply active in your product — the focus of ~30% of companies.
Growth efficiency (LTV/CAC, margins): The efficiency at which you spend vs. make money — the focus of ~10% of companies.
User experience (NPS): The measure of how enjoyable and easy to use customers find the product experience, overall — the focus of ~10% of companies.
Escoger alguna de estas categorías va a depender del modelo de negocio de nuestra compañia. Por ejemplo, para un e-commerce suele ser crecimiento de consumidores; mientras que empresas de Advertising como Facebook pueden enfocarse más en crecer el Engagement con los usuarios activos (MAUs — Monthly Active Users).
Algunas de las North Star Metric de las empresas más reconocidas son:
¿Cómo escoger la North Star Metric?
Es recomendable empezar preguntándonos ¿Qué problema soluciona mi startup? o ¿Qué hacen los usuarios con mi producto? abordar esta pregunta desde la óptima del “job to be done” nos ayudará a poder enfocarnos en la tarea principal de nuestro producto.
Un ejemplo usado por Lenny Rachitsky es el de Miro:
Job to be Done de Miro: “Colaborar con mis compañeros de trabajo de manera remota”, por ende la NSM es # de pizarras colaborativas.
Otra forma de poder escogerla es respondiendo: “¿Qué métrica, de moverla ahora, generaría mayor impacto en mi negocio en el corto y largo plazo?”.
Sin embargo, es importante reconocer que una sola métrica puede ser el compuesto de otras variables. Por ejemplo, si nuestra North Star Metric es los MAUs (Monthly Active Users) la podemos descomponer asi:
Por lo tanto, una vez defina la North Star Metric, es importante reconocer qué procesos, equipos y proyectos impactan directamente en ella para priorizar los esfuerzos en maximizarla.
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